Pepi

The answer from the host:
Siamo spiacenti di constatare di essere stati fraintesi e proviamo a dire il perchè. Per quanto concerne il box doccia è stato riferito che l'anta, la quale stava fuori al balcone, era stata sbagliata dal vetraio e per tempo non era stata sostituita e, scusandoci per il disagio, di non preoccuparsi di farsi la doccia normalmente. Invece per ciò che riguarda l'animale da compagnia, che sono sempre ben accetti, se i clienti avessero letto le condizioni generali alla prenotazione c'è scritto che gli animali pagano euro 5, 00 al giorno più euro 20, 00 per la pulizia finale. Il cliente è rimasto male, forse, perchè voleva pagarne 10 in più. Sul check-out abbiamo salutato i clienti alle 11 passate quando lo stesso è alle 10: 30. Mi possono dire i signori da chi sono stati costretti a lasciare le camere?? il problema sta sempre nella nostra disponibilità a mettere il cliente quanto a più loro agio.

The answer from the host:
Salve, ci spiace che la scelta fra due torte, un cesto di frutta fresca, cornetti, cornetti integrali, merendine di vario tipo, fette biscottate normali e integrali, corn flakes, cereali integrali, muesli e muesli al cioccolato, pan di stelle, macine, yogurt, succo di frutta, latte normale e senza lattosio, caffè, cappuccino, estathé, té nero o verde, camomilla, orzo, nesquik e le svariate opzioni per celiaci e intolleranti al lattosio non siano state abbastanza per lei. Il set di asciugamani fornito comprende 3 asciugamani, uno per l'intimo, uno per mani e viso e uno per il corpo. La nostra struttura aderisce alle norme per l'ecosostenibilità e di norma effettua il cambio di tutta la biancheria in media ogni due giorni del soggiorno. La pulizia delle camere, invece, viene effettuata tutti i giorni. Inoltre offriamo la possibilità di ricevere un cambio aggiuntivo extra.

The answer from the host:
Siamo spiacenti, un colpo a vuoto può capitare a chiunque per farci perdonare la nostra mancanza di ospitalità, cosa che non dovrebbe mai succedere, saremmo lieti di avervi nostri ospiti a settembre.

The answer from the host:
Da premettere che la cliente ha prenotato una camera da 35 mq con terrazzino vista mare di ulteriori 35 mq distante 20 mt dalla spiaggia. Solo al momento del check-in la cliente, ci fa presente di essere allergica alla polvere (è nostra abitudine chiedere "sempre" in fase di prenotazione di far presente eventuali problematiche dei clienti come allergie ed intolleranze. A questa precisazione accompagniamo la cliente, unitamente all'addetta alle pulizie, per renderci conto se la camera era adatta per i suoi standard. Alla conferma della cliente che era tutto apposto la stessa precisava che avrebbe tenuto in funzione per tutto il tempo del soggiorno, anche quando non era in camera, il condizionatore, in quanto le serviva per alleviare l'allergia e noi, anche a quest'altra precisazione, non abbiamo avuto nessuna difficoltà ad acconsentire l'utilizzo continuo. Prima di congedarci la cliente ha chiesto ulteriori confezioni monodose di doccia-shampoo e prontamente ne ha ricevute altre 4, da tenere presente che tutt'e quattro erano integre al check-out della cliente. Causa indisponibilità della pasticcera in questo periodo i clienti vengono dotati di talloncino da spendere presso due bar che si trovano sul lungomare e comprende sempre un caffè, un prodotto da forno a scelta e sempre a scelta tra un cappuccino, un caffelatte, una premuta, un succo o una bevanda. Se i clienti vogliono godersi la comodità dei nostri materassi ed andare a fare colazione dopo il check-out (10:30 del mattino) è anche possibile che la scelta sui prodotti da forno risulti essere ridotta. Quando serviamo la colazione in struttura dopo le 10 non è più possibile effettuare la colazione….dimenticavo a richiesta dei clienti di tenere la macchina nel parcheggio anche dopo il check-out, questo è convenzionato ma di proprietà di un privato e non di nostra proprietà, abbiamo acconsentito senza aggravio di ulteriori spese. Il nostro unico problema è, forse, di essere fin troppo accomodanti con tutti i nostri gentili ospiti. Su una cosa sono d'accordo esperienza da non ripetere.