B&B Le Grazie

The answer from the host:
"Grazie di cuore per queste bellissime parole! È stato un piacere averti come ospite e sapere che ti sei sentito accolto e a tuo agio mi rende davvero felice. Sono contento che tu abbia apprezzato sia la città che il soggiorno. Spero di rivederti presto, sarai sempre il benvenuto!" Vittorio

The answer from the host:
Gentile Signor Douglas, la ringraziamo per il suo feedback, anche se ci dispiace leggere che il soggiorno non abbia pienamente risposto alle sue aspettative. Vorremmo però chiarire che tutte le informazioni relative agli appartamenti, compreso l’utilizzo dell’angolo cottura e la fornitura delle stoviglie, sono chiaramente indicate sul portale. Come indicato, l’uso della cucina è disponibile solo su richiesta al momento della prenotazione, con un piccolo supplemento e la fornitura delle stoviglie. Al suo arrivo, ci ha semplicemente richiesto un bollitore per preparare del tè, che le abbiamo fornito insieme ad alcune stoviglie base. Se ci fosse stata una richiesta specifica per l’uso della cucina, avremmo provveduto volentieri ad attrezzare l’appartamento in modo adeguato. Le assicuriamo che le foto pubblicate sul sito sono fedeli e corrispondenti agli alloggi disponibili, ma restiamo sempre disponibili a chiarire ogni dettaglio prima della prenotazione per evitare malintesi. Cordiali saluti, Vittorio.

The answer from the host:
Signora Lee, grazie per la sua gentile recensione. Vittorio

The answer from the host:
Gentile signora Margherita, grazie per la sua recensione

The answer from the host:
Grazie Evelyn, per la gentile recensione.

The answer from the host:
Grazie per la recensione.

The answer from the host:
La ringrazio della sua recensione

The answer from the host:
Thanks John for your review

The answer from the host:
Dear Mr. Bruce, Thank you for your kind review.

The answer from the host:
Dear Nicole, thanks for the nice review.

The answer from the host:
Thank you Richard for the nice review, next time we will take care of breakfast, sorry I didn't meet your needs.

The answer from the host:
Mi ha fatto piacere che la sua famiglia si sia trovata bene nella nostra casa, la ringrazio per la gentile recensione. I was pleased that your family enjoyed our home, thank you for your kind review.

The answer from the host:
Che dire è difficile rispondere a questa recensione; quando lei è arrivato io stavo uscendo e mi sono solo presentato per educazione poi l’ho lasciato ad un mio collaboratore. L’odore di fogna penso che sia accidentale e accade normalmente quando un sifone di uno scarico si vuota e di solito basta un sorso d’acqua nel sifone per ripristinare il livello. Se lei avesse letto quello che c’è scritto sia sul mio sito che sul portale web, si sarebbe accorto che l’uso della cucina è su richiesta e comporta un aumento giornaliero di 10 € più 25 € di pulizie finali; dato che lei non mi ha fatto tale richiesta il monolocale con cucina diventa una camera, senza uso della cucina. Senza chiedermi il permesso, avete modificato la disposizione delle camere che avevo preparato secondo la vostra prenotazione: avete trasformato una camera matrimoniale con un letto singolo in una camera tripla con tre letti singoli, usando di lenzuola di sopra come lenzuola di sotto e coperte come lenzuola. Questo mi dispiace, bastava chiedere tre letti singoli e l’avremmo fatto, ma nella sua prenotazione ha scritto: Monolocale 1 adulto, 2 bambini (età: 13, 10) Colazione non prevista B&B 1 adulto, 1 bambino (età: 6) il viaggiatore non ha scelto la colazione

The answer from the host:
Buongiorno sig. Chirstophe, La ringrazio per la sua recensione, dalla quale si capisce che il problema sono io e non la struttura. Mi dispiace di questo malinteso: nello scambio di 16 e-mail, di cui la prima risale al 26 aprile, ho avuto sempre e solamente contatto con la signora Véronique e non mi è mai stato richiesto l’uso della cucina, ma solamente la camera con quattro posti letto. Il monolocale che le ho assegnato è stato preparato in funzione di questa richiesta. Se desidera approfondire le condizioni di affitto delle camere nella nostra struttura troverà tutto sul sito. Come le avevo anticipato, non ero presente il giorno del vostro arrivo; per questo motivo Lei mi ha telefonato e invece di chiedere spiegazioni, mi ha aggredito verbalmente sostenendo che essendo presente la cucina voleva usarla. Mi sono speso per trovare una persona che le permettesse di farlo, anche se era fuori dai nostri accordi, e gliel’avrei concessa a titolo gratuito, solo per evitare il suo disappunto. Quando è arrivato il signore da me incaricato a provvedere all’apertura della cucina, gli ho chiesto di poter conferire con lei attraverso il suo telefono, per spiegarle le mie intenzioni; Lei mi ha aggredito nuovamente, non mi ha lasciato spiegare e mi ha chiuso la telefonata in faccia. Per queste ragioni ho richiamato il mio incaricato e gli ho detto di portarle solo due bottiglie di acqua, una liscia e una con gas e i bicchieri. Sono spiacente dell’accaduto, forse dovuto anche al fatto che Lei è francese e io italiano e parlavamo in inglese al telefono e che io ho sempre comunicato via email solo con la signora Véronique e mai con Lei. Distinti saluti Vittorio Folli P.S.: mi scuso, ma non conoscendo il francese, non sono in grado di tradurre in modo adeguato.

The answer from the host:
Lady Ghislaine, merci de laisser vos commentaires aimables.

The answer from the host:
"Grazie mille per la recensione! Sono felice che abbia apprezzato la posizione. Mi fa piacere sapere che il soggiorno sia stato piacevole. Vi aspetto con piacere per una prossima visita!" Vittorio Folli

The answer from the host:
Sig. Hannes, la ringrazio per la recensione.

The answer from the host:
Grazie sig. Wied, per la sua recensione.

The answer from the host:
Grazie Simona della gentile recensione, sono lieto di avervi ospitati.

The answer from the host:
Dear Mr. Karlhans, Thank you for deciding to take the time to review our facility, the advice he gave us was also important. Best regards, Vittorio

The answer from the host:
Grazie signora Thomsen.

The answer from the host:
Thanks Kristin, for your kind review.

The answer from the host:
Grazie signora Pilar

The answer from the host:
Grazie signora Aurora per la sua gentile recensione

The answer from the host:
Mi fa molto piacere che vi siate trovati bene, spero di avervi ancora come miei ospiti, grazie.

The answer from the host:
Gentili Ospiti, vi ringraziamo di cuore per le splendide parole con cui avete descritto la vostra esperienza nel nostro B&B. È una gioia sapere che abbiate apprezzato la posizione, la quiete e l’atmosfera della camera, così come la nostra disponibilità. Siamo felici che Parma vi abbia conquistato con il suo fascino e i suoi tesori artistici: il riferimento a Correggio ci ricorda quanto la città sia un autentico scrigno di bellezza. Sarà per noi un vero piacere accogliervi nuovamente, per offrirvi un soggiorno altrettanto piacevole e accompagnarvi alla scoperta di nuove meraviglie. Un caro saluto da Parma, Vittorio B&B Le Grazie

The answer from the host:
Gentile signora Giulia la ringrazio per la bella recensione.

The answer from the host:
Grazie mille per la splendida recensione!

The answer from the host:
"Grazie mille Carla, per la splendida recensione! Sono felice che tu abbia apprezzato la posizione, la pulizia e il comfort della camera. Mi fa piacere sapere che il soggiorno sia stato piacevole. Ti aspetto con piacere per una prossima visita!"

The answer from the host:
La ringraziamo per il Suo feedback positivo e per aver sottolineato la posizione strategica del nostro B&B. Speriamo di rivederLa presto a Parma.

The answer from the host:
"Grazie mille per la splendida recensione! Sono felice che tu abbia apprezzato la posizione, la pulizia e il comfort della camera. Mi fa piacere sapere che il soggiorno sia stato piacevole. Ti aspetto con piacere per una prossima visita!"

The answer from the host:
Grazie

The answer from the host:
Grazie Christian

The answer from the host:
Sig. Pasquale la ringrazio della recensione

The answer from the host:
Grazie sig. Di Mauro, della sua gradita recensione.

The answer from the host:
Caro sig. Benjamin, La ringrazio per la sua recensione

The answer from the host:
Grazie

The answer from the host:
Grazie sig. Alberto, della gradita recensione.

The answer from the host:
La ringrazio signora Giovanna per la sua recensione.

The answer from the host:
Signora Maria, mi fa piacere che vi siate trovati bene, ci farebbe piacere avervi ancora come ospiti.

The answer from the host:
Grazie sig. Giovanni della sua recensione.

The answer from the host:
La ringrazio sig. Umberto, per aver lasciato la sua recensione.

The answer from the host:
Caro sig. Francesco, dalle fitte richieste di chiarimenti che Lei mi ha fatto nei giorni precedenti al suo arrivo, ho capito subito che Lei è una persona attenta, mi dispiace però che non abbia notato che per motivi estetici non lasciamo esposti i rotoli di carta igienica nel bagno, ne lasciamo fuori solo uno per l’uso quotidiano, gli altri li mettiamo insieme al phon e ai sacchetti igienici per assorbenti, nel mobile sotto il lavandino. E forse non si è accorto che siamo in primavera stagione caratterizzata da una maggior variabilità, con importanti oscillazioni termiche in grado di apportare precipitazioni a volte anche consistenti con abbassamento e innalzamento repentino delle temperature, per tale ragione noi non abbiamo tolto i piumini dai letti. La ringrazio per aver condiviso le sue osservazioni. Comprendo che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative e mi scuso se alcune delle sue richieste non sono state soddisfatte come avrebbe desiderato. Siamo tutti diversi ed è impossibile accontentare tutti, il suo giudizio mi sembra molto severo, ed avrei gradito un confronto diretto. Distinti saluti, Vittorio Folli.

The answer from the host:
Grazie sig. Stefano.

The answer from the host:
Buongiorno signora Francesca, la ringrazio per aver condiviso la sua esperienza e per il tempo dedicato a scrivere la recensione. Ho preso molto sul serio le sue osservazioni e ho voluto personalmente verificare la situazione riguardo alla polvere sotto il letto. Dopo aver controllato, posso confermare che non ho trovato traccia di polvere, e le pulizie sono state effettuate il giorno della vostra partenza. Ho cercato di contattarla subito per approfondire la questione, ma nella nostra conversazione ho percepito una certa sufficienza da parte sua. Mi ha spiegato che suo marito ha difficoltà a dormire a causa di un'allergia alla polvere e che, spostando il letto per recuperare un fazzoletto, ha trovato della polvere. Vorrei sottolineare che si tratta di un letto contenitore matrimoniale di dimensioni 180x200, che è piuttosto pesante e difficilmente può essere spostato senza sforzo. È quindi inverosimile che un fazzoletto possa finire sotto di esso. Ci eravamo accordati di incontrarci al momento del check-out, e mi chiedo perché non mi abbia contattato la mattina stessa. Avremmo potuto verificare insieme la situazione. Mi ha detto che la mattina era complicata e che doveva correre in farmacia per comprare antistaminici per suo marito, il quale sembrava avere difficoltà respiratorie. Quando le ho chiesto se lei stava bene, mi ha assicurato di non avere problemi, e ha aggiunto che la sua nota serviva per chiarire la situazione. Sono dispiaciuto per il punteggio che ha deciso di assegnare, in particolare il 1 punto per le pulizie, che considero molto severo. Ritengo che un confronto diretto avrebbe potuto portare a una comprensione reciproca e a una valutazione più equa, sia per la sua esperienza che per il mio operato. La ringrazio ancora per il suo feedback e spero di poter migliorare in futuro. Cordiali saluti, Vittorio Folli.

The answer from the host:
Signora Laura, la ringrazio.

The answer from the host:
Grazie a Lei Vittoria, è stato un piacere ospitarvi.

The answer from the host:
Grazie sig. Giorgio della sua recensione.

The answer from the host:
Grazie per la sua recensione

The answer from the host:
La ringrazio per aver espresso la sua opinione.

The answer from the host:
Buongiorno sig.ra Giovanna, la ringrazio della recensione.

The answer from the host:
Grazie, per la Sua gentile recensione.

The answer from the host:
Grazie Silvia per la sua gentile recensione.

The answer from the host:
Grazie sig. Roberto.

The answer from the host:
Grazie sig, Villa per la sua recensione.

The answer from the host:
Gentile sig. Antonio, La ringrazio di aver espresso la sua opinione.

The answer from the host:
Grazie sig. Stefano.

The answer from the host:
Grazie signora Catia.

The answer from the host:
Grazie Daniela per le sue parole.

The answer from the host:
Grazie

The answer from the host:
Grazie Elisabeth, della gentile recensione.

The answer from the host:
Gentile signora Maria, La ringrazio.

The answer from the host:
Grazie signora Cinzia per la gentile recensione.

The answer from the host:
Egregia Annalisa, La ringrazio di aver espresso la sua opinione; sul nostro sito troverà scritto che siamo al secondo piano, basta leggere, voi, però, eravate al 1° piano, 16 gradini. Lei mi ha detto che le valige non le occorrevano e che le lasciava da sua cugina, infatti Lei non le ha portate in camera, ma le ha trasportate in altro loco, non capisco dov’era lo sforzo molto duro, forse dalla cugina? Quando mi ha prenotato la camera le ho scritto che siamo in ZTL, indicandole anche la strada che doveva percorre per evitare l'attraversamento dei varchi, per non incorrere in sanzioni amministrative, ciò non ostante quando è arrivata siete passati dai varchi, senza nemmeno accorgervi di averlo fatto, solo dopo una mia richiesta mi avete detto che forse ci eravate passati, suo padre era un po’ confuso e non si ricordava la strada che aveva fatto. Però avevate le idee molto chiare quando mi avete chiesto se potevo prolungarvi l’accesso per ulteriori due giorni, anche se non eravate più mie ospiti perché volevate transitare dai varchi per raggiungere la cugina che abita in ZTL nei giorni successivi. Il giorno della partenza Lei mi ha telefonato dicendomi, “Se non mi da subito la copia stampata del permesso di transito della ztl, noi non ce ne andiamo da qui”, ho chiuso la telefonata e ho trovato Lei e sua sorella sedute sulle panche che si trovano in cortile, vi ho fatto notare che come vi avevo già detto, quando ho scritto ad Infomobility per concedervi il transito sia normale che prolungato, ne ho mandato, come richiesto da Vostro padre, copia conoscenza a lui, a due indirizzi di posta, Yahoo, casella dalla quale ci siamo sempre scritti con vostro padre, (che non sapevo fosse vostro padre perché si firmava Annalisa), e anche in quella dei carabinieri, dalla quale poteva stampare il documento. Vi ho chiesto di chiamare il sig. Claudio, vostro padre, che dopo un’attenta ricerca di un paio di secondi ha realizzato che in tutte e due le caselle di posta, entrambe le mie mail, erano finite nello spam, guarda caso che coincidenza. Una volta chiarito che eravate già in possesso del documento che mi avevate inutilmente richiesto, ve ne siete andate. Vi ringrazio, è sempre bello il confronto con persone che danno degli spunti riflessivi, intelligenti e di spessore che ti permettono di capire dove migliorare il servizio erogato. Scusate, se mi permetto di consigliarvi gentilmente di leggere, e talvolta anche di ascoltare, con educazione un saluto a Lei e al sig. Claudio. Distinti saluti, Vittorio Folli

The answer from the host:
Grazie sig. Massimo della recensione.

The answer from the host:
Sig. Marco, la ringrazio per la recensione sono contento di aver contribuito a rendere piacevole il suo soggiorno a Parma

The answer from the host:
Thanks Mr. Ross, for leaving a personal assessment. We were unable to prepare breakfast and entrusted it to the only bar available during the period.

The answer from the host:
Grazie Selina, di averci recensiti.

The answer from the host:
Grazie

The answer from the host:
Grazie a lei per la sua gentilezza.

The answer from the host:
Buongiorno signora Anita, grazie per la recensione.

The answer from the host:
Grazie, per la gentile e precisa recensione.

The answer from the host:
Grazie della sua gentile recensione

The answer from the host:
Signora Paola, la ringrazio della recensione, sono rammaricato che non abbia espresso direttamente la sua opinione sulla pulizia al momento della partenza, dato che Le ho chiesto espressamente se andava tutto bene e lei ha detto di sì. Non mi occupo personalmente delle pulizie dei locali, ho dei collaboratori, ma ne sono responsabile. Per poter dare un servizio adeguato è molto importante capire che tipo di pulizie intendeva, il termine “migliorei la pulizia” e il voto 6 che rappresenta la sufficienza è scarso a mio giudizio e meritava un approfondimento immediato, che mi avrebbe aiutato a capire che tipo di problematica Lei avesse riscontrato, per poter migliorare il sevizio.

The answer from the host:
Grazie

The answer from the host:
Caro sig. Maurizio, la ringrazio per aver espresso la sua gentile opinione.

The answer from the host:
Gentile Eleonora la ringrazio per la recensione.

The answer from the host:
Grazie sig. Andrea.

The answer from the host:
Signora Francesca, l'avevo informata telefonicamente che le camere con il condizionatore, non erano più disponibili. C'è la colazione, è prevista, come in tutti i B&B, ma noi la mettiamo a parte, per dare la possibilità ai nostri ospiti di scegliere se farla o meno, è tutto scritto sia sul nostro sito web, che sul portale di B&B.it; infatti nella sua prenotazione, mi è arrivata questa dicitura, copio e incollo: "1 adulto, il viaggiatore non ha scelto la colazione" L'avevo informata che poteva fare il pagamento con bonifico anticipato e che noi non abbiamo la possibilità di ricevere pagamenti con carta di credito o bancomat; mi ha scritto (copio e incollo dalla sua mail): "Preciso che verrò a Parma per il concerto di Sting al parco ducale, pertanto, se per caso la data dovesse cambiare o il concerto essere annullato, la mia prenotazione seguirà la stessa strada del concerto." Mi sono fidato di lei le ho tenuto la camera sulla parola, una camera doppia ad uso singola, che avrei affittato tranquillamente ad un prezzo più alto. Il mattino della sua partenza ha lasciato le chiavi in camera e non si è presa nemmeno un minuto per un saluto di cortesia, che poteva essere un’occasione per dire a voce queste sue motivazioni; avremmo così chiarito tutto subito. Nonostante gli sforzi profusi per la chiarezza e rispetto degli impegni presi da parte nostra, lei non si è presa l’onere di leggere quanto le avevo scritto, però si è spesa per scrivere questa recensione. Distinti saluti Vittorio Folli

The answer from the host:
Infinite Grazie Stefano

The answer from the host:
Buongiorno Laura, la ringrazio di aver espresso la sua opinione in merito alla struttura e alla gestione, grazie anche per le suoi suggerimenti. Vittorio.

The answer from the host:
Signor Giordano, la ringrazio per aver deciso di condividere l'esperienza presso la nostra struttura, mi fa piacere che il soggiorno è stato di suo gradimento.

The answer from the host:
Gentile signora Maria, La ringrazio per la sua cortese recensione.

The answer from the host:
La ringrazio per la recensione.

The answer from the host:
La ringrazio per la gentile recensione e per l'aprezzamento. Sono soddisfatto che vi siate trovati così bene.

The answer from the host:
Buongiorno sig. Paolo, la ringrazio per la gentile recensione.

The answer from the host:
Grazie.

The answer from the host:
Grazie signora Karina, della gentile recensione.

The answer from the host:
La ringrazio Giovanna per la gentile recensione.

The answer from the host:
Buongiorno signora Anna, La ringrazio.

The answer from the host:
Grazie signora Giuliana per la sua gradita recensione.

The answer from the host:
Buongiorno Manuela, la ringrazio per la recensione.

The answer from the host:
La ringrazio per la recensione.

The answer from the host:
Grazie Maria per la gentile recensione, è stato un piacere ospitarvi, spero di rivedervi presto. Vittorio.

The answer from the host:
Grazie della cortese recensione.

The answer from the host:
Un sentito ringraziamento per la cortese recensione. Un saluto da Vittorio e dalla piccola Michela.

The answer from the host:
Grazie signora Patrizia della sua recensione così accurata. Mi ha fatto molto piacere, un saluto dalla famiglia Folli.