Unterkunft: 7 |
Sauberkeit: 9 |
Betreiber: 5 |
Lage der Unterkunft : 7 |
Preis/Leistungsverhältnis: 7
| Frühstück: 7
Viele Verbindungsabbrüche im Allgemeinen. Zunächst war das Zimmer anders als das gewählte, viel kleiner und mit einem kleinen Fenster. Zwei oder drei Tage vor der Ankunft wurde kommuniziert, dass bei einem Check-in nach 21.30 Uhr eine zusätzliche Gebühr von 20 Euro erhoben wird. Dies war nirgendwo auf der Seite angegeben, sonst hätte ich Vorkehrungen getroffen, um rechtzeitig anzukommen. Sie fragten mich auch, ob ich bar oder mit Karte zahlen wollte, ich wählte bar, um einen Rabatt in Anspruch zu nehmen, den sie mir mitgeteilt hatten. Einen Tag später schreiben sie mir, dass es nicht möglich war, da die Website, auf der die Reservierung vorgenommen wurde, diese Option nicht zuließ. Keines dieser Dinge ist ein Problem, wenn rechtzeitig kommuniziert wird, und genau das war das Problem, die schlechte Kommunikation. Das Zimmer ist in Ordnung, sauber, ohne Schrank, aber mit eigenem Bad. In Bezug auf den Gemeinschaftsbereich ist die Küche in Ordnung, die Rezeption scheint in den 90er Jahren stecken geblieben zu sein und ist voller Papiere. Die Lage ist in Ordnung, nicht großartig, aber sehr nahe an der Straßenbahn, die Sie in etwa 30 Minuten ins Zentrum bringt. Mein Tipp: Seien Sie klarer in der Kommunikation. Grüße!
hat sich von 23.06.2024 - 26.06.2024
Die Antwort des Betreibers:
Carissimo cliente le consiglio di leggere attentamente quando prenotate perché è specificato sulla prenotazione gli orari di check in e check out, quindi se legge che il check in è fino alle 21. 00 vuole dire che dopo non è possibile accedere oltre quell' orario, e mi sembra che lei non ha comunicato nessuna richiesta del genere al momento della prenotazione, non siamo noi che dobbiamo comunicare questo ma voi che dovete leggere gli orari di apertura e chiusura per tanto chi vuole entrare dopo quell' orario non solo lo deve comunicare prima ma anche deve chiedere se è possibile perché non sempre è scontato che possiamo, e oltre quell' orario diventa un servizio notturno a pagamento per la persona che viene appositamente nell'orario da voi richiesto per tanto dovrebbe essere lei a capire che è normale pagare un supplemento non essendo un hotel con la reception fissa. Per quanto riguarda le immagini della camera rispecchiano perfettamente la camera, forse lei ha visto altre foto delle camere più grandi e non ha capito quale era la sua camera prenotata.