Établissement: 5 |
Nettoyage: 9 |
Le propriétaire: 3 |
Situation de l' établissement: 7 |
Qualità/Prix: 6
Une expérience décevante, malgré le bon potentiel de l'endroit.\n\nLE BON:\n\n- La propriété a été récemment rénovée, moderne et propre.\n- Le lit est très confortable et offre une bonne nuit de sommeil.\n- Un petit petit déjeuner sec est fourni, ce qui est pratique.\n- Le café espresso complémentaire est excellent.\n- L'enregistrement a été rapide et fluide.\n- Les fenêtres et les portes sont de haute qualité; la chambre est très bien insonorisée - aucun bruit venant de l'extérieur.\n- L'emplacement est bon si vous restez plus de trois nuits à Rome: c'est un quartier calme, bien desservi, avec un peu de vie et de charme local.\n\nLE MAUVAIS:\n\n- Si vous ne restez que 2 ou 3 nuits, vous feriez peut-être mieux de rester plus près du Panthéon ou de la zone centrale. De cet endroit, marcher vers de nombreux sites touristiques majeurs (comme Trastevere, la Piazza Navona, la Fontaine de Trevi ou le Colisée) peut être assez long et fatigant.\n- Il n'y a pas d'ascenseur, et vous devrez peut-être porter vos bagages sur plusieurs étages - les chambres sont situées au premier, troisième et même quatrième étage.\n- Les oreillers sont extrêmement fins et inconfortables, ce qui rend difficile de se reposer correctement.\n- La communication avec les hôtes n'est pas fluide. Ils s'appuient principalement sur des appels téléphoniques, même pour des sujets qui avaient déjà été expliqués par WhatsApp, et ils laissent souvent des messages écrits sans réponse. Cela crée de la confusion et rend les choses simples plus difficiles à résoudre que nécessaire.\n- Lorsque nous avons accidentellement laissé la carte de la clé de la chambre à l'intérieur (quelque chose qui peut arriver à tout le monde), nous avons appelé à l'aide. La réponse a été: "Vous devez vous souvenir de l'emporter avec vous," d'un ton froid et condescendant - comme s'ils nous faisaient une faveur en nous aidant à entrer à nouveau dans la chambre. Il n'y avait aucune compréhension ni volonté de rendre les choses plus faciles. S'ils avaient fourni deux cartes clés ou un système basé sur un code, cette situation pourrait facilement être évitée.\n- Dans la chambre 303, chaque fois que la douche est utilisée, de l'eau fuit et inonde une partie de la chambre. La maintenance a confirmé que le problème est que la porte de la douche ne se ferme pas correctement. Cependant, l'hôte a insisté sur le fait que "les invités devraient simplement l'utiliser correctement," ce qui est injuste et montre un manque total de responsabilité. On nous a également dit: "Ce n'est pas un hôtel cinq étoiles," comme si cela excusait le fait que l'on ne puisse pas prendre une douche correctement sans mouiller le sol.\n- À leur crédit, ils ont bien envoyé quelqu'un pour examiner le problème de la douche, mais ce qui était vraiment décevant, c'était l'attitude: ils ont refusé de reconnaître tout défaut structurel dans la propriété et ont préféré blâmer l'invité plutôt que de prendre leurs responsabilités. Malgré notre demande, il n'y a eu aucune excuse, aucune compensation et aucun geste de bonne volonté.\n- Comme nous étions deux couples (un couple plus âgé et un plus jeune), nous avons remarqué une tentative délibérée de créer de la confusion dans la communication. Lorsque nous avons demandé une compensation pour le désagrément, le propriétaire a affirmé qu'"un rabais avait déjà été accordé." En réalité, ce soi-disant "rabais" était simplement parce que nous avions payé en espèces - quelque chose qui avait été convenu dès le départ. Le propriétaire semblait jouer sur les deux tableaux, disant des choses différentes à chaque couple, pour donner l'impression qu'un geste avait été fait, alors qu'en réalité, ce n'était pas le cas.\n\nConclusion:\nLa propriété dispose de bonnes installations et pourrait offrir un séjour confortable. Cependant, ce qui a vraiment rendu l'expérience décevante, c'est le manque d'empathie, de transparence et de responsabilité de la part des hôtes. Si tout se passe bien, vous pourriez apprécier votre séjour. Mais si un problème survient - même un mineur - vous serez très probablement blâmé en tant qu'invité, plutôt que d'être traité avec compréhension. Et cela, plus que tout défaut physique, est ce qui ruine vraiment l'expérience.
Dates du séjour Du 20/06/2025 au 24/06/2025