Établissement: 1 |
Nettoyage: 1 |
Le propriétaire: 1 |
Situation de l' établissement: 5 |
Qualità/Prix: 1
La chambre était sale, poussiéreuse et envahie par des fourmis. Le gestionnaire a eu la brillante idée de laisser sur le bureau une note disant que les fourmis sont des invités bienvenus et font partie de la nature. Dommage que leur habitat se trouve à l'extérieur de la chambre, pas à l'intérieur. L'accès à la chambre depuis la route publique, qui est étroite et à sens unique, se fait par un portail qui n'est pas équipé d'une ouverture automatique. Par conséquent, il faut laisser la voiture sur la route étroite, ouvrir le portail, faire plusieurs manœuvres pour entrer, puis revenir le fermer. C'est très désagréable, surtout quand il pleut. Je ne le recommande pas. En réponse à votre réponse : Chère Madame, je vous remercie pour votre longue et détaillée réponse à ma critique, qui me permet de clarifier quelques points : 1. L'heure d'arrivée : Je vous avais déjà informé la veille que j'arriverais vers 12h00 car mon mari avait besoin d'aller à l'hôpital. L'anticipation sur l'heure du check-in était donc connue. 2. Le portail : Ce n'est pas à moi de remarquer si le portail est ancien ou automatique, mais à vous en tant que gestionnaire d'informer que l'entrée pourrait être problématique pour des véhicules d'une certaine taille. S'il y avait eu une voiture plus grande que la mienne garée à l'intérieur, l'accès aurait été impossible. 3. Les fourmis : Je vis aussi à la campagne et, bien que je cuisine et déjeune à la maison, je n'ai pas de problèmes d'infestation. Pendant mon séjour, je n'ai ni cuisiné ni mangé dans la chambre, je me suis limité à boire de l'eau. De plus, je n'ai pas laissé de sacs poubelles devant le portail : ce que vous avez vu n'était pas le mien et je vous invite à vérifier mieux avant de faire des suppositions. 4. Les conditions générales : Si à mon arrivée la chambre avait été propre, il n'y aurait pas eu besoin de remédier à la situation par la suite. Ce détail n'est pas une question de timing, mais d'accueil. Enfin, ma critique n'était pas une attaque personnelle, mais un compte rendu sincère de mon expérience, qui, je le crois, peut aider d'autres clients à évaluer si votre établissement convient à leurs besoins. J'accepte que cela ne puisse pas plaire à tout le monde, mais je pense qu'il est important que les problèmes éventuels soient gérés de manière professionnelle et non liquidés par des jugements hâtifs. Cordialement.
Dates du séjour Du 19/11/2024 au 22/11/2024
La réponse du propriétaire:
Cara Roberta, La ringrazio per darmi la possibilità di fornire ai potenziali ospiti alcune informazioni che anche Lei avrebbe potuto leggere prima di prenotare.
Innanzitutto, è arrivata quattro ore prima dell'orario del check-in: se mi avesse mostrato la sporcizia e la polvere in camera, avrei potuto rimediare molto prima che Lei tornasse dal ristorante. Al Suo rientro stavo pulendo proprio l’ingresso e il corridoio: ci siamo salutate, mi ha chiesto di abbassare il riscaldamento e la password del wifi; perché non mi ha detto che la camera era sporca?
Dato che si è fermata qui tre giorni, quantomeno era accogliente, la camera.
Per quanto riguarda le formiche, se tornasse (ma non succederà), La inviterei a leggere con attenzione il quadretto sul tavolo, dove invito a non mangiare in camera per non attirare le formiche, dato che molti ospiti e visitatori (fra cui Suo marito) frequentano i vicini ospedali: ahimé, siamo in campagna! e io vorrei non dover utilizzare veleni per mantenere le camere accessibili anche a chi è gravemente malato. Lo scrivo sul sito, sui social, e nelle camere. Purtroppo alcuni ospiti pretendono di mangiare in camera e di non attirare formiche; io posso solo – dopo il vostro check-out - spruzzare veleni.
Il sacchetto della spazzatura che ha lasciato, aperto, per terra fuori dal cancello ha contribuito a radunare altre formiche...
Il gestore ha risposto a tutte le Sue richieste di informazioni o di aiuto, si è informato durante il soggiorno affinché andasse tutto bene, eppure non le è piaciuto: me ne farò una ragione.
Si lamenta che “il cancello non è dotato di apertura automatica”, eppure nelle foto si vede, che è un vecchio cancello (ha più di 100 anni, sa?) : gli ospiti con particolari necessità le fanno presenti così, se non posso accontentarli, li indirizzo verso altre strutture più adatte a loro; lo avrei fatto anche nel Suo caso, suggerendoLe ad esempio il B&B accanto al mio, che ha un elegante cancello automatico in ferro battuto.
Nella Sua recensione dice che l’accesso alla camera è “dalla via pubblica”: sarebbe bello se fosse mia, ma Via dei Cappuccini è pubblica, non posso farci niente; tuttavia sarei curiosa di sapere dove ha letto nel mio annuncio che è una via privata. Per il beneficio di altri, tengo a precisare che alla camera si accede dal giardino (quello sì, privato, cioè mio).
Nella recensione ha scritto anche “strada stretta e a senso unico”. Non so come sono le strade a Montignoso, ma se ci passano gli autobus non sono strette.
In conclusione, cara Roberta, Lei non ha perdonato alla strada di essere “stretta” e a senso unico, si è adirata col mio cancello perché non era abbastanza agevole per il Suo Suv, poi la pioggia si è accanita su di Lei, e per trovare conforto ha screditato la mia struttura e la mia professionalità scrivendo questa recensione. Se basta così poco, per me va bene.