Unterkunft: 1 |
Sauberkeit: 1 |
Betreiber: 1 |
Lage der Unterkunft : 1 |
Preis/Leistungsverhältnis: 1
Die Erfahrung begann sehr schlecht, aber ich schätze die späteren Entschuldigungen der Besitzerin.
Ich habe Villa Grazia direkt für eine Nacht zum Preis von 129 € gebucht, da im Inghirios, der Unterkunft, in der ich in den vorherigen Tagen übernachtet hatte und in die ich später zurückkehren würde, keine Verfügbarkeit bestand.
Das Problem begann unmittelbar beim Check-in.
Nachdem ich den Aufenthalt ordnungsgemäß bezahlt hatte, zeigte ich meinen Personalausweis an der Rezeption. Als die Mitarbeiterin ihn fotografieren wollte, bat ich einfach darum, kein Foto zu machen, und erklärte mich natürlich bereit, ihn zur Identifikation zu zeigen und alle notwendigen Daten notieren zu lassen.
Ich habe mich nie geweigert, identifiziert zu werden, ich habe nie die Vorlage der Dokumente verweigert und ich habe nie die Angabe der für die Gästeregistrierung erforderlichen Daten verweigert.
Kurz darauf wurde ich von der Besitzerin telefonisch kontaktiert. Das Gespräch war äußerst unangenehm: sehr lauter Ton, ständige Unterbrechungen und praktisch keine Möglichkeit, einen Satz zu beenden, während ich einfach versuchte zu erklären, dass meine Bitte ausschließlich das Fotografieren des Dokuments betraf.
Mir wurden außerdem beharrlich zusätzliche Daten, unter anderem der Wohnsitz, abverlangt, was zu einer Diskussion beitrug, die meiner Ansicht nach mit ein paar Minuten ruhigen Dialogs hätte vermieden werden können.
Hinzu kam eine erhebliche und lästige Anwesenheit von Ameisen, nicht nur in den Außenbereichen und im Garten, sondern auch im Zimmer, wie auf dem der Bewertung beigefügten Foto dokumentiert. Ich verstehe sehr gut, dass es sich um eine in die Natur eingebettete Unterkunft handelt und dass in einem ländlichen Kontext das gelegentliche Vorkommen von Insekten normal ist; viele davon sogar im Zimmer zu finden, hebt meiner Meinung nach jedoch den Bedarf an mehr Pflege und Aufmerksamkeit hervor.
Auch das Badezimmer bedarf meiner Erfahrung nach mehr Wartung. Während der Dusche schwankten Durchfluss und Wasserdruck erheblich und verringerten und erhöhten sich mehrfach. Außerdem war die Halterung des Duschkopfs lose und schlecht an der Wand befestigt. Bei einer dieser Schwankungen löste sich der Duschkopf aus der Halterung und fiel auf meinen Fuß, wodurch ich Schmerzen hatte. Abgesehen von der Unannehmlichkeit denke ich, dass ein Zubehörteil, das während der Benutzung herunterfallen kann, repariert werden sollte, auch aus einfachen Sicherheitsgründen.
Am nächsten Tag kontaktierte mich die Besitzerin jedoch erneut und erkannte klar, was beim Check-in passiert war. Sie entschuldigte sich aufrichtig dafür, die Stimme erhoben zu haben, gab zu, dass die Empfangsdame nicht ausreichend darin geschult war, Dokumentdaten zu prüfen und zu notieren, ohne sie unbedingt zu fotografieren, und übernahm persönlich die Verantwortung für das Missverständnis.
Sie versuchte außerdem konkret, die Situation zu beheben, indem sie uns die Nutzung des Pools am gesamten folgenden Tag kostenlos anbot. Wir konnten dies nicht nutzen, da wir bereits in die andere Unterkunft zurückgekehrt waren, aber ich schätzte die Geste und besonders die Anerkennung des Fehlers.
Trotzdem bleibt die Tatsache bestehen, dass ein Check-in ein Moment der Begrüßung sein sollte und sich nicht aufgrund einer völlig einfachen Bitte in ein hitziges Telefonat verwandeln sollte. Hinzu kamen die Probleme im Zimmer und im Bad, die sich zusätzlich auf die Erfahrung ausgewirkt haben.
Auch in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis bleibt mein Urteil negativ: 129 € für eine Nacht sind meiner Meinung nach schwer zu rechtfertigen im Hinblick auf das allgemeine Niveau der Unterkunft und der erhaltenen Erfahrung, besonders im Vergleich zu anderen Unterkünften in der Gegend, die ich deutlich besser fand.
Ich gebe der Besitzerin jedoch Anerkennung dafür, dass sie die Check-in-Frage anschließend korrekt gehandhabt hat: Sie erkannte den Fehler, entschuldigte sich und versuchte konkret, Abhilfe zu schaffen. Dieses Verhalten halte ich für hervorhebenswert, ebenso wie ich es für richtig halte, zu berichten, was nicht funktioniert hat.
Das Gesamterlebnis bleibt für mich jedoch deutlich negativ und persönlich würde ich nicht zurückkehren.
hat sich von 21.08.2026 - 22.08.2026
Die Antwort des Betreibers:
Signor Federico Mura
Riteniamo doveroso replicare a questa recensione, soprattutto perché lo stesso ospite ha già espresso il proprio giudizio negativo su Google e ha scelto ora di pubblicare un’ulteriore recensione, con voto minimo, anche su questo portale, nonostante la prenotazione non sia stata effettuata attraverso questo sito.
Alla luce della dinamica complessiva dei fatti, non possiamo fare a meno di percepire questa reiterazione come fortemente penalizzante e, a nostro avviso, più vicina a un intento punitivo che a una semplice volontà di condividere un’esperienza di soggiorno.
È quindi necessario precisare alcuni aspetti.
Il problema è nato esclusivamente al momento dell’identificazione degli ospiti. In reception si è presentato un solo componente della coppia, mentre l’altra persona si trovava già in piscina e non si è presentata per completare personalmente le procedure di check-in e identificazione.
Per una struttura ricettiva l’identificazione e la registrazione degli ospiti non sono una scelta né una formalità facoltativa. Di fronte a una situazione che non ci era mai capitata prima, non siamo stati capaci di gestire correttamente il momento. Con il senno di poi, anziché alimentare una discussione telefonica, avremmo dovuto interrompere il check-in e rivolgerci immediatamente alle autorità competenti affinché fossero loro a chiarire come procedere.
Riteniamo altrettanto corretto ricordare che, prima ancora del normale orario di check-in, gli ospiti avevano chiesto di poter raggiungere Villa Grazia già dalla mattina e di usufruire della piscina. La richiesta era stata accolta con disponibilità e senza alcun supplemento, proprio nello spirito di ospitalità che cerchiamo quotidianamente di offrire ai nostri clienti.
Sul rapporto qualità/prezzo, infine, ogni ospite è naturalmente libero di esprimere il proprio giudizio. Allo stesso modo, riteniamo poco pertinente il continuo confronto con un’altra struttura ricettiva, che viene ripetutamente citata anche in questa recensione: ogni struttura ha caratteristiche, servizi e politiche tariffarie proprie.
Accettiamo le critiche, anche severe, quando rappresentano uno strumento per migliorare. Accettiamo anche un voto negativo. Ciò che troviamo difficile comprendere è la scelta di reiterare il voto minimo su più piattaforme.
Chi leggerà questa recensione potrà quindi valutare non soltanto quanto raccontato dall’ospite, ma anche la nostra versione dei fatti.
Da parte nostra, questa esperienza ci ha certamente insegnato qualcosa: in futuro, davanti a situazioni analoghe relative all’identificazione degli ospiti, eviteremo qualsiasi discussione e ci limiteremo ad applicare rigorosamente le procedure previste, richiedendo, quando necessario, l’intervento delle autorità competenti.
Villa Grazia.
