Établissement: 1 |
Nettoyage: 1 |
Le propriétaire: 1 |
Situation de l' établissement: 1 |
Qualità/Prix: 1
Expérience commencée très mal, mais j’apprécie les excuses ultérieures de la propriétaire.
J’ai réservé Villa Grazia directement pour une seule nuit, au prix de 129 €, n’ayant pas trouvé de disponibilités à Inghirios, l’établissement où j’avais séjourné les jours précédents et où je devais retourner ensuite.
Le problème a commencé immédiatement lors du check-in.
Après avoir réglé le séjour, j’ai présenté ma pièce d’identité à la réception. Au moment où l’employée s’apprêtait à la photographier, j’ai simplement demandé à ce qu’aucune photo ne soit prise, en précisant bien sûr que j’étais disposé à la montrer pour identification et à faire transcrire toutes les données nécessaires.
Je ne me suis jamais refusé à être identifié, je n’ai jamais refusé de présenter les documents et je n’ai jamais refusé de fournir les données nécessaires à l’enregistrement des clients.
Peu après, la propriétaire m’a contacté par téléphone. La conversation a été extrêmement désagréable : ton de voix très élevé, interruptions constantes et pratiquement aucune possibilité de terminer une phrase, alors que j’essayais simplement d’expliquer que ma demande concernait uniquement la photographie du document.
On m’a en outre demandé avec insistance des données supplémentaires, y compris la résidence, ce qui a contribué à créer une discussion qui, à mon avis, aurait pu être évitée avec quelques minutes de dialogue serein.
S’est ajoutée à cela une présence significative et gênante de fourmis, non seulement dans les espaces extérieurs et le jardin, mais aussi à l’intérieur de la chambre, comme le montre la photo jointe à la critique. Je comprends parfaitement qu’il s’agisse d’un établissement entouré de verdure et que, dans un contexte rural, la présence occasionnelle d’insectes soit normale ; en trouver toutefois en grand nombre dans la chambre souligne à mon avis la nécessité d’un soin et d’une attention accrus.
La salle de bains nécessiterait également, selon mon expérience, davantage d’entretien. Pendant la douche, le débit et la pression de l’eau variaient sensiblement, diminuant et augmentant plusieurs fois. De plus, le support de la douchette était lâche et mal fixé au mur. Lors d’une de ces variations, la douchette est sortie de son support et est tombée sur mon pied, me faisant mal. Au-delà de la gêne, je pense qu’un accessoire susceptible de tomber pendant l’utilisation mérite d’être réparé, aussi pour une raison simple de sécurité.
Le lendemain toutefois, la propriétaire m’a de nouveau contacté et a reconnu clairement ce qui s’était passé au check-in. Elle s’est excusée sincèrement d’avoir élevé la voix, a reconnu que l’employée de la réception n’avait pas été suffisamment formée sur la possibilité de vérifier et de transcrire les données des documents sans nécessairement les photographier et a pris personnellement la responsabilité du malentendu.
Elle a également cherché concrètement à remédier à la situation en nous offrant gratuitement l’utilisation de la piscine pour toute la journée suivante. Nous n’avons pas pu en profiter car nous étions déjà retournés dans l’autre établissement, mais j’ai néanmoins apprécié le geste et surtout la reconnaissance de l’erreur.
Reste cependant le fait qu’un check-in devrait être un moment d’accueil et ne pas se transformer en un appel téléphonique aux tons vifs pour une demande tout à fait simple. À cela se sont ajoutés les problèmes rencontrés dans la chambre et la salle de bains, qui ont davantage affecté l’expérience.
Concernant le rapport qualité/prix, mon jugement reste négatif : 129 € pour une nuit, à mon avis, sont difficiles à justifier par rapport au niveau global de l’établissement et de l’expérience reçue, compte tenu de ce que j’ai constaté et surtout après avoir séjourné dans d’autres établissements de la région que j’ai trouvés nettement supérieurs.
Je reconnais toutefois que la propriétaire a ensuite géré correctement la question du check-in : elle a reconnu l’erreur, s’est excusée et a essayé concrètement de réparer. C’est un comportement que je juge important de signaler, tout comme je juge correct de rapporter ce qui n’a pas fonctionné.
L’expérience globale reste toutefois pour moi nettement négative et personnellement je ne reviendrais pas.
Dates du séjour Du 21/08/2026 au 22/08/2026
La réponse du propriétaire:
Signor Federico Mura
Riteniamo doveroso replicare a questa recensione, soprattutto perché lo stesso ospite ha già espresso il proprio giudizio negativo su Google e ha scelto ora di pubblicare un’ulteriore recensione, con voto minimo, anche su questo portale, nonostante la prenotazione non sia stata effettuata attraverso questo sito.
Alla luce della dinamica complessiva dei fatti, non possiamo fare a meno di percepire questa reiterazione come fortemente penalizzante e, a nostro avviso, più vicina a un intento punitivo che a una semplice volontà di condividere un’esperienza di soggiorno.
È quindi necessario precisare alcuni aspetti.
Il problema è nato esclusivamente al momento dell’identificazione degli ospiti. In reception si è presentato un solo componente della coppia, mentre l’altra persona si trovava già in piscina e non si è presentata per completare personalmente le procedure di check-in e identificazione.
Per una struttura ricettiva l’identificazione e la registrazione degli ospiti non sono una scelta né una formalità facoltativa. Di fronte a una situazione che non ci era mai capitata prima, non siamo stati capaci di gestire correttamente il momento. Con il senno di poi, anziché alimentare una discussione telefonica, avremmo dovuto interrompere il check-in e rivolgerci immediatamente alle autorità competenti affinché fossero loro a chiarire come procedere.
Riteniamo altrettanto corretto ricordare che, prima ancora del normale orario di check-in, gli ospiti avevano chiesto di poter raggiungere Villa Grazia già dalla mattina e di usufruire della piscina. La richiesta era stata accolta con disponibilità e senza alcun supplemento, proprio nello spirito di ospitalità che cerchiamo quotidianamente di offrire ai nostri clienti.
Sul rapporto qualità/prezzo, infine, ogni ospite è naturalmente libero di esprimere il proprio giudizio. Allo stesso modo, riteniamo poco pertinente il continuo confronto con un’altra struttura ricettiva, che viene ripetutamente citata anche in questa recensione: ogni struttura ha caratteristiche, servizi e politiche tariffarie proprie.
Accettiamo le critiche, anche severe, quando rappresentano uno strumento per migliorare. Accettiamo anche un voto negativo. Ciò che troviamo difficile comprendere è la scelta di reiterare il voto minimo su più piattaforme.
Chi leggerà questa recensione potrà quindi valutare non soltanto quanto raccontato dall’ospite, ma anche la nostra versione dei fatti.
Da parte nostra, questa esperienza ci ha certamente insegnato qualcosa: in futuro, davanti a situazioni analoghe relative all’identificazione degli ospiti, eviteremo qualsiasi discussione e ci limiteremo ad applicare rigorosamente le procedure previste, richiedendo, quando necessario, l’intervento delle autorità competenti.
Villa Grazia.
