Alojamiento: 1 |
Limpieza: 1 |
Encargado: 1 |
Ubicación del alojamiento: 1 |
Calidad/precio: 1
La experiencia comenzó muy mal, pero aprecio las disculpas posteriores de la propietaria.
Reservé Villa Grazia directamente por una sola noche, al precio de 129 €, no habiendo encontrado disponibilidad en Inghirios, el establecimiento en el que me había alojado los días anteriores y al que volvería posteriormente.
El problema comenzó inmediatamente en el check-in.
Después de haber pagado el alojamiento de forma regular, mostré mi documento de identidad en la recepción. Cuando la recepcionista estaba a punto de fotografiarlo, simplemente pedí que no se tomara ninguna foto, declarando que, por supuesto, estaba dispuesto a mostrarlo para la identificación y a que se transcribieran todos los datos necesarios.
Nunca me negué a ser identificado, nunca negué la presentación de los documentos y nunca me negué a facilitar los datos necesarios para el registro de los huéspedes.
Poco después la propietaria me contactó por teléfono. La conversación fue extremadamente desagradable: tono de voz muy alto, interrupciones continuas y prácticamente ninguna posibilidad de terminar una frase, mientras yo intentaba simplemente explicar que mi petición concernía exclusivamente la fotografía del documento.
Además me solicitaron con insistencia datos adicionales, incluida la residencia, contribuyendo a crear una discusión que, en mi opinión, podría haberse evitado con unos minutos de diálogo sereno.
A esto se sumó una presencia significativa y molesta de hormigas, no solo en las zonas exteriores y en el jardín, sino también dentro de la habitación, como documenta la foto adjunta a la reseña. Entiendo perfectamente que se trata de un establecimiento inmerso en la naturaleza y que en un contexto rural la presencia ocasional de insectos es normal; sin embargo, encontrar muchas incluso en la habitación, a mi juicio, pone de relieve la necesidad de una mayor atención y cuidado.
Según mi experiencia, el baño también necesitaba más mantenimiento. Durante la ducha el caudal y la presión del agua variaron sensiblemente, disminuyendo y aumentando varias veces. Además, el soporte de la alcachofa estaba suelto y mal fijado a la pared. En una de esas variaciones la alcachofa salió del soporte y cayó sobre mi pie, causándome dolor. Más allá de la incomodidad, considero que un accesorio que puede caerse durante su uso merece ser arreglado, también por una simple cuestión de seguridad.
Al día siguiente, sin embargo, la propietaria me volvió a contactar y reconoció claramente lo sucedido en el check-in. Se disculpó sinceramente por haber alzado la voz, admitió que la recepcionista no había sido adecuadamente formada sobre la posibilidad de verificar y transcribir los datos de los documentos sin necesariamente fotografiarlos y asumió personalmente la responsabilidad del malentendido.
Además intentó de manera concreta remediar la situación ofreciéndonos gratuitamente el uso de la piscina durante todo el día siguiente. No pudimos aprovecharlo porque ya habíamos regresado al otro establecimiento, pero aun así aprecié el gesto y, sobre todo, el reconocimiento del error.
Sin embargo, sigue siendo un hecho que un check-in debería ser un momento de bienvenida y no convertirse en una llamada telefónica acalorada por una petición totalmente simple. A ello se sumaron los problemas encontrados en la habitación y en el baño, que afectaron aún más la experiencia.
También en cuanto a la relación calidad/precio mi juicio sigue siendo negativo: 129 € por una noche, en mi opinión, son difíciles de justificar respecto al nivel general del establecimiento y de la experiencia recibida, teniendo en cuenta lo que encontré y sobre todo habiendome alojado en otros establecimientos de la zona que me resultaron claramente superiores.
No obstante, reconozco que la propietaria gestionó posteriormente correctamente la cuestión del check-in: reconoció el error, se disculpó y trató concretamente de remediarlo. Es un comportamiento que considero justo destacar, así como considero correcto informar sobre lo que no funcionó.
La experiencia global, sin embargo, para mí sigue siendo decididamente negativa y personalmente no volvería.
se ha alojado del 21/08/2026 al 22/08/2026
La respuesta del encargado:
Signor Federico Mura
Riteniamo doveroso replicare a questa recensione, soprattutto perché lo stesso ospite ha già espresso il proprio giudizio negativo su Google e ha scelto ora di pubblicare un’ulteriore recensione, con voto minimo, anche su questo portale, nonostante la prenotazione non sia stata effettuata attraverso questo sito.
Alla luce della dinamica complessiva dei fatti, non possiamo fare a meno di percepire questa reiterazione come fortemente penalizzante e, a nostro avviso, più vicina a un intento punitivo che a una semplice volontà di condividere un’esperienza di soggiorno.
È quindi necessario precisare alcuni aspetti.
Il problema è nato esclusivamente al momento dell’identificazione degli ospiti. In reception si è presentato un solo componente della coppia, mentre l’altra persona si trovava già in piscina e non si è presentata per completare personalmente le procedure di check-in e identificazione.
Per una struttura ricettiva l’identificazione e la registrazione degli ospiti non sono una scelta né una formalità facoltativa. Di fronte a una situazione che non ci era mai capitata prima, non siamo stati capaci di gestire correttamente il momento. Con il senno di poi, anziché alimentare una discussione telefonica, avremmo dovuto interrompere il check-in e rivolgerci immediatamente alle autorità competenti affinché fossero loro a chiarire come procedere.
Riteniamo altrettanto corretto ricordare che, prima ancora del normale orario di check-in, gli ospiti avevano chiesto di poter raggiungere Villa Grazia già dalla mattina e di usufruire della piscina. La richiesta era stata accolta con disponibilità e senza alcun supplemento, proprio nello spirito di ospitalità che cerchiamo quotidianamente di offrire ai nostri clienti.
Sul rapporto qualità/prezzo, infine, ogni ospite è naturalmente libero di esprimere il proprio giudizio. Allo stesso modo, riteniamo poco pertinente il continuo confronto con un’altra struttura ricettiva, che viene ripetutamente citata anche in questa recensione: ogni struttura ha caratteristiche, servizi e politiche tariffarie proprie.
Accettiamo le critiche, anche severe, quando rappresentano uno strumento per migliorare. Accettiamo anche un voto negativo. Ciò che troviamo difficile comprendere è la scelta di reiterare il voto minimo su più piattaforme.
Chi leggerà questa recensione potrà quindi valutare non soltanto quanto raccontato dall’ospite, ma anche la nostra versione dei fatti.
Da parte nostra, questa esperienza ci ha certamente insegnato qualcosa: in futuro, davanti a situazioni analoghe relative all’identificazione degli ospiti, eviteremo qualsiasi discussione e ci limiteremo ad applicare rigorosamente le procedure previste, richiedendo, quando necessario, l’intervento delle autorità competenti.
Villa Grazia.
