Alojamiento: 1 |
Limpieza: 8 |
Encargado: 6 |
Ubicación del alojamiento: 1 |
Calidad/precio: 1
| Desayuno: 4
Limpio, pero extremadamente ruidoso: no pudimos dormir.
Desafortunadamente, nuestra estancia en Il Tulipano en Como estuvo lejos de ser reparadora. El alojamiento está a pocos metros de una carretera muy transitada de cuatro carriles. Aunque el tráfico era menos ruidoso durante el día, por la noche se volvía muy fuerte, incluso con la puerta cerrada, y no pudimos dormir.
Nuestra habitación no tenía una ventana separada; la puerta de entrada era la única abertura y la única forma de obtener aire fresco. Abrirla nos exponía directamente a aún más ruido del tráfico. Las almohadas eran muy duras e incómodas, y no había un armario para guardar nuestras pertenencias.
Cuando preguntamos por el ruido, nos aseguraron que no sería ruidoso con la ventana cerrada. Desafortunadamente, el ruido del tráfico siguió siendo muy fuerte incluso con todo cerrado. Consideramos que los anfitriones deberían habernos ofrecido la opción de cancelar después de que planteáramos nuestras preocupaciones.
Los anfitriones fueron amables y el alojamiento estaba limpio, lo cual apreciamos. El jardín también es encantador. Sin embargo, las fotos deberían mostrar no solo el jardín, sino también lo cerca que está el alojamiento de la carretera muy transitada, para que los huéspedes puedan tomar una decisión informada.
Por 130 € por la estancia, encontramos que la relación calidad-precio fue pobre. No entendemos cómo este alojamiento puede presentarse como un lugar tranquilo para alojarse cuando el ruido del tráfico hace que sea tan difícil dormir.
Pedimos pimientos por la mañana para el desayuno. Se dijo que por la mañana era un no. Hubiera sido mejor decir simplemente «lo siento, no los tenemos».
Respuesta.
Por supuesto. Aquí está la respuesta completa en inglés:
Estimado/a señor/a,
Desafortunadamente, debo corregir varios puntos de su respuesta, ya que algunas de sus afirmaciones no reflejan lo que realmente sucedió.
En primer lugar, rechazo firmemente la sugerencia de que intentamos evitar pagar por un servicio que habíamos utilizado. Pagamos todo lo que correspondía. En ningún momento intentamos evitar el pago.
La única incertidumbre era si el alojamiento ya había sido cargado a mi cuenta a través de la plataforma de reservas o si aún tenía que pagar directamente en efectivo. La comunicación fue, desafortunadamente, difícil. No hablo italiano; hablo inglés, alemán, español y francés, mientras que la comunicación en la propiedad era prácticamente posible sólo en italiano. Convertir un simple malentendido sobre el método de pago en una acusación de que intentamos no pagar es, en mi opinión, completamente injusto.
Con respecto al ruido, mantengo plenamente lo que escribí en mi reseña. La carretera está a sólo unos metros del alojamiento, y el ruido de los coches que pasan se oye claramente durante toda la noche, incluso con la puerta/ventana completamente cerrada. Para nosotros, el ruido fue tan significativo que dormir correctamente fue prácticamente imposible. Esto no fue un inconveniente menor; afectó fundamentalmente al propósito del alojamiento como lugar para dormir.
Además, la puerta de vidrio es esencialmente la única abertura de la habitación hacia el exterior. Abrirla significa exponerse directamente al ruido del tráfico de la carretera que está a pocos metros.
También me sorprende sinceramente que su respuesta ponga tanto énfasis en mi pregunta sobre los pimientos para el desayuno. Fue simplemente una pregunta. Preguntar si hay pimientos, tomates o algo similar para el desayuno no es ni una queja ni una exigencia. No entiendo por qué una pregunta tan sencilla se presenta como una "solicitud muy particular y inusual".
También reconocí claramente los aspectos positivos en mi reseña: las personas eran amables, el alojamiento estaba limpio y el jardín era hermoso. Sin embargo, nada de esto cambia el problema principal: para nosotros fue prácticamente imposible dormir debido al ruido continuo del tráfico durante la noche.
Una reseña existe precisamente para que los huéspedes puedan describir su experiencia genuina, incluidos los aspectos positivos y negativos. Esta fue nuestra experiencia y mantengo lo que escribí.
Atentamente.
Sergiu Pasca.
se ha alojado del 28/09/2026 al 29/09/2026
La respuesta del encargado:
Gentile signor Sergiu Pasca,
La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione e per aver apprezzato la pulizia della struttura e il nostro giardino. Ci dispiace tuttavia leggere una descrizione che non rispecchia la realtà dei nostri servizi e del comfort che garantiamo quotidianamente ai nostri ospiti.
Ci teniamo a precisare alcuni punti fondamentali per correttezza nei confronti di chi legge:
Mancata comunicazione e tentativi di pagamento: Troviamo poco corretto sollevare determinate lamentele solo a posteriori anziché farci presenti le cose che non andavano durante il soggiorno, dondoci così l'opportunità di intervenire tempestivamente. Oltretutto, non è stato affatto elegante da parte vostra tentare di non pagare il servizio di cui avete pienamente usufruito.
Comfort e Insonorizzazione: L'alloggio è dotato non di una semplice porta d'ingresso, ma di una porta finestra e di un efficiente sistema di aria condizionata. Se chiuse ermeticamente, le porte isolano in modo eccellente la camera. Inoltre, contrariamente a quanto affermato, il traffico sulla strada antistante diminuisce drasticamente durante le ore notturne.
Colazione: La nostra colazione è pensata per essere ricca, varia e in grado di soddisfare le diverse esigenze dei nostri ospiti. Non rientra tuttavia negli standard quotidiani servire i peperoni, una richiesta molto particolare e insolita che purtroppo non potevamo soddisfare all'ultimo momento. Ma con previo avviso.
Trasparenza: Cerchiamo sempre di offrire il massimo dell'accoglienza e della disponibilità, come dimostrato anche durante il vostro soggiorno. Il nostro obiettivo è offrire un soggiorno piacevole e rilassante a tutti i nostri ospiti, e dispiace constatare che non si sia voluto cogliere il valore e l'impegno che mettiamo nella gestione della struttura.
Cordiali saluti
B&B Il Tulipano 🌷.
