Établissement: 1 |
Nettoyage: 8 |
Le propriétaire: 6 |
Situation de l' établissement: 1 |
Qualità/Prix: 1
| Petit déjeuner: 4
Propre, mais extrêmement bruyant — nous n'avons pas pu dormir.
Malheureusement, notre séjour à Il Tulipano à Côme a été loin d'être reposant. Le logement se trouve à quelques mètres d'une route très fréquentée à quatre voies. Bien que le trafic soit moins bruyant pendant la journée, il devenait très fort la nuit, même porte fermée, et nous n'avons pas pu dormir.
Notre chambre n'avait pas de fenêtre séparée ; la porte d'entrée était la seule ouverture et le seul moyen d'avoir de l'air frais. L'ouvrir nous exposait directement à encore plus de bruit de la circulation. Les oreillers étaient très durs et inconfortables, et il n'y avait pas d'armoire pour ranger nos affaires.
Lorsque nous avons demandé au sujet du bruit, on nous a assuré que ce ne serait pas bruyant avec la fenêtre fermée. Malheureusement, le bruit de la circulation est resté très fort même avec tout fermé. Nous pensons que les hôtes auraient dû nous proposer la possibilité d'annuler après que nous ayons exprimé nos préoccupations.
Les hôtes étaient aimables et le logement était propre, ce que nous avons apprécié. Le jardin est aussi charmant. Cependant, les photos devraient montrer non seulement le jardin, mais aussi la proximité du logement par rapport à la route très fréquentée, afin que les clients puissent prendre une décision éclairée.
À 130 € pour le séjour, nous avons trouvé le rapport qualité-prix médiocre. Nous ne comprenons pas comment ce logement peut être présenté comme un lieu paisible quand le bruit de la circulation rend le sommeil si difficile.
Nous avons demandé des poivrons le matin pour le petit déjeuner. On a dit que le matin c'était impossible. Il aurait été préférable de dire simplement « désolé, nous ne les avons pas ».
Réponse.
Bien sûr. Voici la réponse complète en anglais :
Madame, Monsieur,
Malheureusement, je dois corriger plusieurs points de votre réponse, car certaines de vos affirmations ne reflètent pas ce qui s'est réellement passé.
Tout d'abord, je rejette fermement la suggestion que nous avons essayé d'éviter de payer pour un service que nous avions utilisé. Nous avons réglé tout ce qui était dû. À aucun moment nous n'avons tenté d'éviter le paiement.
La seule incertitude était de savoir si l'hébergement avait déjà été débité de mon compte via la plateforme de réservation ou si je devais encore payer directement en espèces. La communication a malheureusement été difficile. Je ne parle pas italien ; je parle anglais, allemand, espagnol et français, tandis que la communication dans l'établissement était pratiquement possible uniquement en italien. Transformer un simple malentendu sur le mode de paiement en une accusation selon laquelle nous aurions essayé de ne pas payer est, à mon avis, complètement injuste.
En ce qui concerne le bruit, je confirme pleinement ce que j'ai écrit dans mon avis. La route se trouve à quelques mètres de l'hébergement et le bruit des voitures qui passent est clairement audible toute la nuit, même avec la porte/fenêtre complètement fermée. Pour nous, le bruit était si important que dormir correctement était pratiquement impossible. Ce n'était pas un désagrément mineur ; cela a fondamentalement affecté la fonction de l'hébergement en tant que lieu de sommeil.
De plus, la porte en verre est essentiellement la seule ouverture de la chambre vers l'extérieur. L'ouvrir signifie être directement exposé au bruit de la circulation de la route située à quelques mètres.
Je suis également sincèrement surpris que votre réponse mette autant l'accent sur ma demande de poivrons au petit déjeuner. C'était simplement une question. Demander si des poivrons, des tomates ou quelque chose de similaire sont disponibles au petit déjeuner n'est ni une plainte ni une exigence. Je ne comprends pas pourquoi une question si simple est présentée comme une « demande très particulière et inhabituelle ».
J'ai également clairement reconnu les aspects positifs dans mon avis : les personnes étaient sympathiques, le logement était propre et le jardin était beau. Cependant, rien de tout cela ne change le problème principal : pour nous, il était pratiquement impossible de dormir à cause du bruit continu de la circulation pendant la nuit.
Un avis existe précisément pour permettre aux clients de décrire leur expérience authentique, y compris les aspects positifs et négatifs. C'était notre expérience et je maintiens ce que j'ai écrit.
Cordialement.
Sergiu Pasca.
Dates du séjour Du 28/09/2026 au 29/09/2026
La réponse du propriétaire:
Gentile signor Sergiu Pasca,
La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione e per aver apprezzato la pulizia della struttura e il nostro giardino. Ci dispiace tuttavia leggere una descrizione che non rispecchia la realtà dei nostri servizi e del comfort che garantiamo quotidianamente ai nostri ospiti.
Ci teniamo a precisare alcuni punti fondamentali per correttezza nei confronti di chi legge:
Mancata comunicazione e tentativi di pagamento: Troviamo poco corretto sollevare determinate lamentele solo a posteriori anziché farci presenti le cose che non andavano durante il soggiorno, dondoci così l'opportunità di intervenire tempestivamente. Oltretutto, non è stato affatto elegante da parte vostra tentare di non pagare il servizio di cui avete pienamente usufruito.
Comfort e Insonorizzazione: L'alloggio è dotato non di una semplice porta d'ingresso, ma di una porta finestra e di un efficiente sistema di aria condizionata. Se chiuse ermeticamente, le porte isolano in modo eccellente la camera. Inoltre, contrariamente a quanto affermato, il traffico sulla strada antistante diminuisce drasticamente durante le ore notturne.
Colazione: La nostra colazione è pensata per essere ricca, varia e in grado di soddisfare le diverse esigenze dei nostri ospiti. Non rientra tuttavia negli standard quotidiani servire i peperoni, una richiesta molto particolare e insolita che purtroppo non potevamo soddisfare all'ultimo momento. Ma con previo avviso.
Trasparenza: Cerchiamo sempre di offrire il massimo dell'accoglienza e della disponibilità, come dimostrato anche durante il vostro soggiorno. Il nostro obiettivo è offrire un soggiorno piacevole e rilassante a tutti i nostri ospiti, e dispiace constatare che non si sia voluto cogliere il valore e l'impegno che mettiamo nella gestione della struttura.
Cordiali saluti
B&B Il Tulipano 🌷.
